Opis modelu Kano – narzędzie dla projektantów zaawansowane

Link: https://articles.uie.com/kano_model/

Gdy Flickr, strona internetowa udostępniania zdjęć, po raz pierwszy pojawił się na scenie, projektanci zachwycony swoim użytkownikom różnych ciekawych innowacji. Jedna z tych innowacji było coś, co teraz wydaje się uderzająco prostą koncepcję: stronę dostosowaną do domu.

W tym czasie, praktycznie każda inna strona internetowa miała standardową stronę główną. Gdy użytkownik wpisze w głównej zawartości witryny, ujrzeli identyczną stronę do każdego innego użytkownika.

Strona Flickr była inna. Gdy zarejestrowanych użytkowników Flickr.com wpisane w pasku adresu przeglądarki, ujrzeli indywidualną stronę wraz z własnymi załadowania i najnowszych zdjęć z przyjaciółmi i kontaktów. Użytkownicy jesteśmy pytani powiedział nam znaleźli spersonalizowana strona bardzo ekscytujące, w tym szczęśliwym “Hello”, który ukazał się w innym języku za każdym razem odwiedziliśmy.

To nie było bardzo długo, zanim rozpoczęła innych witryn zawierających podobne możliwości. Widzieliśmy wiele stron z spersonalizowanej tablicy rozdzielczej pokazujący ostatnią aktywność. Widzieliśmy nawet inne strony skopiuj wielojęzyczną wiersz z życzeniami.

Interesującą rzeczą jest to, jak te innowacyjne cechy propagowane do innych stron ‘wzory, stały się mniejsze i mniej niezwykłe wspaniały do ​​tych witryn “użytkowników. Ci użytkownicy rzadko wspomina się o możliwości i nigdy nie wydawało się tak podekscytowany, jak te początkowe użytkowników Flickr zrobił.

Kano modela Narzędzie do zaawansowanych projektantów
Wiele lat temu, natrafiliśmy pracach Noriaka Kano, japoński ekspert w satysfakcji klienta i zarządzania jakością. Badając jego pisanie, dowiedzieliśmy się o model, który stworzył w 1980 roku, znany jako Kano Model.

Model ten przewidzieć reakcję użytkowników jako kluczowych elementów spersonalizowanej stronie Flickr propagowane do innych stron internetowych. Przewiduje się, dlaczego użytkownicy początkowo zachwycony i dlaczego rozkoszą wyblakły z upływem czasu.

Uważamy, że model Kano się niezbędnym narzędziem dla projektantów. Weźmy model od siebie, więc możemy zrozumieć, dlaczego to jest tak użyteczne.

Dwie Wymiary Kano: Inwestycje w porównaniu satysfakcji
Najprostszym sposobem, aby myśleć o tym modelu jest na siatce dwuwymiarowej.

Kano Model Axis Only

Te dwa wymiary Kano: Inwestycje w porównaniu z satysfakcją.
Oś pozioma reprezentuje inwestycję organizacja producentów. Wraz ze wzrostem inwestycji, organizacja przeznacza więcej środków na poprawę jakości (należy pamiętać, Noriaka była jakość facet w sercu) lub dodając nowe możliwości.

Wymiar pionowa reprezentuje satysfakcję użytkownika, przechodząc od skrajnej frustracji ujemnego do dodatniego ekstremalnej rozkoszy. (Neutralny satysfakcji będąc ani sfrustrowany ani zachwycony jest w środku osi).

To w kontekście tych dwóch osiach, które widzimy, jak działa model Kano. To pokazuje nam, istnieją trzy siły w pracy, które możemy wykorzystać do przewidywania nasze zadowolenie użytkowników do inwestycji wykonujemy.

Wydajność Wypłata
Przy pierwszym uruchomieniu blogów, autor blogu musiał wiedzieć podstawowy tryb HTML na nic wymyślnego z ich formatowania. Wiele blogów były nieobecne w dowolnym stylu tylko proste słowa na stronie.

Pierwsze systemy blogów dodaje podstawowe funkcje formatowania, takie jak pogrubienie i kursywa, ich pola wprowadzania tekstu. Te cechy dałoby mały dotyk edytora tekstu do inaczej mdłe narzędzia wejściowego. Użytkownicy byli zachwyceni.

Projektanci wzięli wskazówkę. Zaczęli dodając więcej funkcji przetwarzania, takich jak Word. Widzieliśmy kule, uzasadnienie, wstawianie obrazów i fantazyjnych możliwości łącza. Każda cecha wziął więcej inwestycji i wrócił więcej satysfakcji.

Kano Model performance payoff

Wydajność Wypłata-Im bardziej inwestycja organizacyjnej, tym więcej satysfakcji użytkownika.
Wszyscy widzieliśmy przypadki jak ten. Dodając nowe funkcje lub oczyszczania jakość produktu, generujemy kolejne okrzyki zachwytu z wdzięcznym publiczności. To Wydajność Wypłata, najbardziej widoczna siła Kano Model.

Każdy projekt ma wypłat wydajności jako zespół projektowy rozwija funkcjonalność i jakość. Jej główne projektanci zrozumieć, jak wiele rozkoszy generowany jest z każdą nową funkcję, gdyż zajmuje więcej inwestycji, aby pozyskać więcej radości z czasem po prostu dodając funkcje w ten sposób.

Podstawowe Oczekiwania
Dokumenty Google zmienił grę oprogramowania biurowego. To eliminuje pojęcie pliku i niech Twoje dane żyć w “chmurze”. Łatwiej dzielić się i współpracować z kolegami niż poprzednie narzędzi biurowych, ponieważ eliminuje e-maila z duplikatów plików. Każdy pracuje się z tego samego źródła; każda osoba widzi te same zmiany natychmiast.

Wadą edycji w chmurze jest potrzeba ciągłego połączenia. Jeśli użytkownik edytuje gdzieś, gdzie połączenie jest zawodny, sporadyczne problemy występujące zacząć. Coś tak prostego jak zapisywanie projekt staje się frustrujące chwila dla użytkownika, który nie zna stanu swojego dokumentu.

Oszczędność dokument nie jest funkcją, która sprawi, że ktoś podniecony. Ale jego brak lub zawodność będzie udaremnić ludzie ogromnie.

Kano Model basic expectations

Podstawowe oczekiwania: Źli frustruje, to jednak dobre nie imponuje.
Jest to cecha definiowania podstawowe oczekiwania Kano modelu. Możliwości, że użytkownicy oczekują, utrudni tych użytkowników, gdy nie działają. Jednak, gdy pracują dobrze, ale nie zachwyci tych użytkowników. Podstawowym oczekiwaniem, w najlepszym razie, może osiągnąć satysfakcję neutralnego punktu, gdzie w istocie staje się niewidoczny dla użytkownika.

Spróbuj, jak może, zespół programistów Google’a może zmniejszyć jedynie problemy plików zapisywania do tego stopnia, że ​​działa w 100% czasu. Jednak użytkownicy nigdy nie powie: “Google Docs jest niesamowite produktu, ponieważ oszczędza moje dokumenty tak dobrze.” Oni po prostu oczekują pliki, aby zawsze być poprawnie zapisane.

Podstawowe oczekiwania są często związane z błędami i niezawodności. Podczas rozmowy Skype jest odcięte przez złe połączenie, może udaremnić ludzi na rozmowy. Gdy aplikacja e-commerce koszty podwójne Shopper witryny, to zbyt frustrujące.

Jednak podstawowe oczekiwania może to być coś, co pasuje do tego, co użytkownik jest już znane, takie jak automatyczne odbieranie wiadomości e-mail z potwierdzeniem po ukończeniu transakcji. Użytkownicy mogą liczyć na swój produkt lub usługę, aby mieć cechy Kowalski innych produktów lub usług, których częste regularnie.

Jako projektant, trzeba zwrócić szczególną uwagę na podstawowych oczekiwań użytkowników. Łatwo jest skupić się na nowych i nowatorskich elementów naszego projektu, zapominając, aby spojrzeć wstecz na to, jak nasi użytkownicy korzystając z naszych istniejących możliwości, przy jednoczesnym zapewnieniu jesteśmy spełnienie wszystkich podstaw.

Generatory podniecenie
Klienci Zappos zgłosić, a często zakupu przy użyciu 4-5 dniową bezpłatną wysyłkę firmy częściej będą otrzymywać ten nakaz w ciągu jednego lub dwóch dni bez żadnych dodatkowych opłat. To cieszy klientów, którzy udają się do powiadomić swoich znajomych. Zappos ma szczególny związek z ich spedytorów, aby przyspieszyć realizację dostaw. To część ich pragnieniu “pod obietnicy i ponad dostarczenia”.

Kano Model excitement generators

Generatory podniecenie: elementy konstrukcyjne i funkcje, które zachwycą użytkowników.
Istnieje wiele sposobów, aby dodać Kano modelu Generatory dreszczyk emocji do doświadczenia użytkownika. Zappos robi to poprzez swoje czynności dostawy i obsługi klienta, ale nie jest to jedyny sposób.

Groupon generuje radości poprzez ich sprytnego wykorzystania kopii reklamowych dla produktów, które sprzedają. Na przykład, niedawne ogłoszenie za pół ceny smakoszy ciasteczka zaczęło się “. Bez czekolady, świat nadal będzie pod ucisku rządów rzepa króla i jego smaku pasternak armii” Klienci Groupon regularnie mówią znaleźć sprytny kopię zachwycający.

użytkownicy Tripit.com mówią nam jak bardzo kochają funkcję automatycznego potwierdzenia parsowania Travel-trasa witryny. Gdy użytkownicy wysłać swoje zdjęcie lub liniach email z potwierdzeniem do serwisu, automatycznie analizuje się daty i lokalizacje, dodając go do trasie ich podróży jest. Jeśli nie istnieje plan terminach rezerwacji, to automatycznie tworzy jeden. Ci użytkownicy TripIt kocham, że nie trzeba wprowadzać mnóstwo informacji, aby wszystkie ich szczegóły rezerwacji w jednym, ładnie sformatowaną stronę.

Exploring kontekście użytkowników i ogólne doświadczenie pomaga zidentyfikować potencjalne generatory podniecenia. Te nie muszą brać ogromną inwestycję. Podczas Zappos inwestuje dużo w ich obsługi klienta, pisanie kreatywne kopię, jak Groupon, mogą być o wiele prostsze metody gromadzenia zachwyt użytkownika. (Copywriting jest twardy i dobrych copywriterów nie są tanie, ale łatwiej nawiązać dobre praktyki copywriting, niż to przenieść centrum dystrybucyjnego w ciągu 10 mil od nocnej żeglugi piasty).

Oczywiście, generatory podniecenie nie zachwyci użytkowników, którzy są sfrustrowani, ponieważ podstawowe oczekiwania nie zostały spełnione. Projektanci muszą upewnić się, że skupiają się na obydwu końcach modelu.

Migracja z generatorem emocji podstawowe oczekiwania
Świetny model może pomóc nam zrozumieć, co widzimy. wspaniałe doświadczenie Strona główna Flickr, na przykład, stały się mniej wspaniałe, gdy zaczęły pojawiać się w innych projektach.

Jednym z przewidywaniami, że Kano modelu sprawia, że ​​gdy klienci przyzwyczaili się do funkcji generatora emocje, te cechy nie są tak wspaniałe. Cechy początkowo stają się częścią wypłat wydajności, a następnie w końcu przenieść się do podstawowych oczekiwań.

Projektanci Flickr za zrobił coś rozkosznie powieść tworzenia spersonalizowanej strony głównej, o niestandardowej desce rozdzielczej, który pokazywał własne zdjęcia, kontakty i działania użytkowników. W innych witryn realizowane podobne strony deski rozdzielczej podobny, użytkownicy coraz bardziej przyzwyczajeni do tego. Funkcja stracił swój blask.

Dziś wielu użytkowników będzie sfrustrowany, gdy nie widzą stronę deski rozdzielczej, a jeśli są one wymagane do logowania się przed widząc go. Funkcja ta, niegdyś delighter, jest obecnie podstawowym oczekiwaniem.

Kano Full Model

Stosowania modelu Kano
Pracując z naszymi klientami, widzieliśmy zespoły priorytety swojej pracy za pomocą modelu Kano. Oni stale monitoruje bieżące podstawowe oczekiwania swoich użytkowników, aby upewnić się, że nic nie brakuje. Są one zawsze na poszukiwania niedrogich sposobów na dodanie generatory podniecenia. A oni korzystać z wypłat wydajności, aby pomóc zrozumieć, jak wiele rozkoszy mogą generować nowe funkcje.

Model ten staje się doskonałym sposobem, aby wyjaśnić zainteresowanym stronom i właścicieli projektu, jak rozwiązać trudne decyzje. Jest to świetny sposób, aby utrzymać zespoły koncentrują się na właściwych priorytetach.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *